Szenario:
- Ein Anruf kommt in die zugewiesene Gruppe
- Teilnehmer 1 nimmt ihn nicht an
- Teilnehmer 2 nimmt ihn entgegen
- Teilnehmer 1 möchte nun zwecks Rückfrage in der Rufliste sehen, welcher Teilnehmer das Gespräch entgegengenommen hat.
Lässt sich das unkompliziert bewerkstelligen?
Ich finde diese Idee klasse
Hier ( https://starface.uservoice.com/forums/38708-features-verbesserungen-ideen/suggestions/9425604-verpasste-anrufe-welche-von-gruppenmitgliedern-ent ) gab es doch schon mal 244 Votes, wo sind die denn?
Zitat Starface (Mai 2018):
"Ein sehr interessantes, jedoch auch sehr komplexes Thema. Wir möchten uns dieses Themas gerne annehmen, können jedoch aktuell keinen Zeitrahmen nennen."
Also 3 Jahre sind vermutlich eine ausreichende Zeit, um sich zu so einer komplexen Materie Gedanken zu machen :) Aktuell finden wir und auch unsere Kunden, denen wir Starface als Produkt weiter verkaufen, doch sehr unpraktisch, dass jeder Anruf angezeigt wird, auch wenn er nicht verpasst wurde. Das stumpft ab und führt dazu, dass man die eigentlich wichtigen Anrufer nicht mehr zurück ruft oder aber man muss "manuell" die Anrufliste wälzen, wer einen Rückruf bekommen sollte.
Die Lösung wird wohl darin zu suchen sein, dass man in der Rufliste eine Option im Kontextmenü schafft, genannt: "Rufruf erfolgreich", der dann bei allen anderen angezeigt wird, mit einem Icon mit 2 Pfeilen einer rot eingehend und einer grün ausgehend.
In der Tat ist es schwer für eine Sofwtare die Unterscheidung zu treffen, ab wann ein Rückruf oder ein Anruf bei einem Kontakt wirklich erfolgreich war und nciht nur einen AB erreicht hat.
Die Dauer des Gesprächs größer Null Sekunden ist also kein Kriterium.
Hier muss ein Mensch, wie in jedem CRM erklären, dass das der Rückruf war.
Ich könnte mir vorstellen, dass folgende Lösung sehr hilfreich wäre und auch mit vertretbarem Aufwand implementierbar ist:
Wenn im UCC-Client direkt aus der Rufliste "Alle" oder "Verpasst" für einen verpassten Anruf einer Gruppe ein Rückruf erfolgt und dieser Rückruf angenommen wurde, dann soll dieser verpasste Anruf bei den anderen Gruppenmitgliedern entsprechend markiert werden. Das vorgeschlagene Icon mit zwei Pfeilen (rot eingehend und grün ausgehend) finde ich dafür sehr gut!
Ob der Anruf "erfolgreich" war, d.h. wirklich mit einer Person gesprochen wurde, halte ich hierfür nicht für notwendig. Das wäre dann wirklich ein Job für ein CRM und kann von STARFACE meines Erachtens nicht erwartet werden.
Die Markierung des verpassten Anrufs auf einer Gruppe, für den dann von einem beliebigen Gruppenmitglied ein Rückruf erfolgte ist, für die meisten Situationen eine DEUTLICHE VERBESSERUNG!!Bitte lieber BALD eine 80%ige Lösung realisieren, als NIE eine 100%ige Lösung.
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