Mehrstufigkeit (Skill) innerhalb einer iQueue

Gast hinzugefügt 3 Jahren her
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Innerhalb einer iQueue sollte eine Mehrstufigkeit bei den Skills möglich sein, sodass innerhalb einer iQueue z.B. ein 1st, 2nd und 3rd Level realisierbar ist oder z.B. im Vertrieb die Sachbearbeiter, folgend die Teamleiter und erst später die Vertriebsleiter gerufen werden.

Antworten (3)

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ich glaube hier wurde die Idee von Gast falsch verstanden.

Es geht hier nicht darum per Tastendruck zu entscheiden zu welcher Abteilung ich möchte.

Idee ist es den 2nd Level erst in der iQueue klingeln zu lassen wenn keiner aus dem 1st Level abnimmt und den 3rd Level erst klingeln zu lassen wenn aus dem 1st und 2nd Level keiner abnimmt.

Also quasi die Erweiterung der Funktion "Warte auf geeignete Agenten" in erweiterter Form.

In der aktuellen STARFACE 7 funktioniert das Skill-Feature aber sowieso nicht. Ticket ist eröffnet: Call#6993848

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Ok, das haben wir anders verstanden. Bitte macht ggfs. einfach nochmal einen neuen Vorschlag auf, der das etwas konkreter erläutert. Angesichts von 3 Zustimmungen in drei Jahren wurde der Vorschlag entweder auch von anderen nicht so verstanden oder es sieht kaum jemand den Bedarf dafür.

Zu einzelnen Tickets können wir hier im Vorschlagsportal leider nichts antworten.

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