iQueue / Wiederholte Prüfung, ob ein Agent verfügbar ist

Stephan Kühn shared this idea 7 months ago
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Ausgangszustand:

  • iQueue ist mit einer Umleitung bei Zeitüberschreitung und Besetzt konfiguriert
  • maximale Verweildauer ist mit >0 konfiguriert
  • die Option "Warten auf Agenten" ist deaktiviert
  • die Option "Untätige Agenten automatisch ausloggen" ist aktiviert und die Anzahl der unbeantworteten Anrufe steht auf "1"
  • Nur ein Agent ist eingeloggt


Szenario:

  • Anruf kommt in die iQueue
  • Anruf wird beim einzig eingeloggten Agent signalisiert
  • Anruf wird nicht angenommen
  • Agent wird automatisch abgemeldet und damit kein Agent mehr verfügbar
  • Anruf landet wieder in der iQueue


Ergebnis:

  • Anruf wird erst weitergeleitet, wenn die "Maximale Verweildauer" erreicht wird
  • Bei der Rückgabe des Anrufs in die Queue wird nicht geprüft, ob ein Agent verfügbar ist, sondern nur, wenn der Anruf initial in die Queue gelangt


Vorschlag:

  • Wenn ein Anruf zurück in die Queue kommt, wird erneut die Verfügbarkeit von Agenten geprüft, so dass in beschriebenen Szenario die Umleitung sofort greift und der Anrufe nicht unnötig warten muss


(Verhalten durch Starface Support bestätigt - [Call#6958686])

Comments (2)

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Bitte die Kategorie auf "STARFACE Telefonanlage" ändern. Ich kann es nicht mehr editieren.

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Vielen Dank für den Vorschlag.

Wir haben ihn zur Kenntnis genommen und warten nun bewusst das Feedback in der Community ab, um die bestmögliche Grundlage für eine Entscheidung zu bekommen.

Die Kategorie wurde angepasst.


Ihr STARFACE-Team