Gruppe IQueue Anrufer Freizeichensignalisierung wenn Agent signalisiert wird

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Bei einer Freizeichensignalisierung bevor der Agent das Gespräch nimmt hätte man folgende Vorteile:

1. Der Anrufer kann sich auf das Gespräch, gerade bei längerer Verweildauer vorbereiten

2. kürzere Annahmezeiten durch Möglichkeit auf den Ansagetext zu verzichten. Da gerade dieser das Problem mit sich bringt, daß der Anrufer von einem AB Text ausgeht und auflegt, zudem zu dieser Zeit auch keine Signalisierung/gleichzeitiges Klingeln möglich ist.


In jeder gängigen CallCenter Lösung ist das Standard, man sollte ja auch bedenken, daß IQUEUE ein zusätzlich kostenpflichtiges Produkt darstellt, wo solche Funktionen erwarten kann.


Vorab vielen Dank für Ihr Verständnis


Hermann Kienle


PS: Hirarchische Lösungen z.B. CallHunting Gruppe -> Iqueue Gruppe sehen wir auf Grund der Auswertungen und Login/Off Thematiken als nicht sehr Sinnvoll an.