IQueue erweitern um einen Anrufgrund für den Agent auszuwählen

Christian Luft hinzugefügt 11 Tagen her
Warten auf Feedback der Community

Feature Request für die IQueue/ Insight Analytics/weitere Analytics Module um weiterführende Analysen zu tätigen.


Hintergrund ist die Auswertung wie viele Anrufe, sind zum Produkt X oder Produkt Y, oder eine Technische Auskunft, oder zum Problem X, und daraus über einen definierbaren Zeitraum via Analytics Rückschlüsse zu ziehen. Die weiteren Maßnahmen können dann z.B. Produktoptimierung, Hotline Optimierung, erstellen besserer Anleitungen/FAQs etc.,

Hier wäre es für unsere Kunden immens wichtig je Modul Iqueue (somit Gruppe) eine manuelle Eingabe (Auswahl Dropdown) von Anrufgründen (Administrativ vorzugeben über die einzelne Iqueue), z.B. folgende Punkte "Technische Auskunft", "Verbunden", "Privat" "Produkt X", Produkt Y".

Dieses Feld müsste dann dem Agent der jeweiligen Queue im UCC Client, in einer weiteres Spalte bei den angenommen Anrufen Listen als Dropdown zur Verfügung stehen und als CDR Daten in der Anlage gespeichert werden.


Wir nutzten das so bei einem Analytics Konkurrenten bereits.

Antworten (1)

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Vielen Dank für den Vorschlag.

Wir haben ihn zur Kenntnis genommen und warten nun bewusst das Feedback in der Community ab, um die bestmögliche Grundlage für eine Entscheidung zu bekommen.

Ihr STARFACE-Team

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