verpasste Anrufe in Rufliste als Zurückgerufen markieren.

Der Stimmenunterschied ergibt sich durch unterschiedliche Zählweisen. Im alten Portal Uservoice konnten bis zu drei Stimmen pro Vorschlag vergeben werden, im aktuellen Portal UseResponse kann nur eine Stimme pro Vorschlag vergeben werden. Die Daten wurden insofern korrekt migriert und gleich mit umgerechnet.

Wir möchten das Thema nach wie vor umsetzen. Wir priorisieren aber immer in Zusammenhang mit anderen Funktionswünschen. Bisher hat es dieses Thema leider noch nicht ganz nach oben geschafft. Stattdessen haben wir andere Wünsche umgesetzt, die häufiger gewünscht wurden oder anderweitig einen Mehrwert bringen.

Dies wird immer wieder von Kunden gewünscht welche Ringgruppen in teams verwenden.

Spannend! Wir haben das System ganz neu und sind fest davon ausgegangen, dass der Starface Server in den Ruflisten eine Userübergreifende Darstellung anbietet. Hier sollte es doch möglich sein, die "getätigten Rückrufe" der anderen User zu gemeinsam "verpassten Anrufen" anzuzeigen. Damit wird vor allem einiges an Zeit und Verwirrung in der Gruppe vermieden. Zudem kann ich das positive "Anrufergefühl" enorm skalieren.

Also bitte bitte ganz schnell.... :)

Es würde ja schon reichen, wenn der Zurückrufer / Entgegennehmer es händisch markieren könnte. Angenommen / zurückgerufen, dass diese Info jedem in der Gruppe zur Verfügung steht.

Oder aber den verpassten Anruf löscht/entfernt und dieser dann für alle nicht mehr sichtbar ist. Wobei ich die "sichtbare" Lösung grundsätzlich noch besser finde.

Ja nun, ein erfolgreicher Anruf liegt vor, wenn man die Person gesprochen hat und weder seinen AB, noch seine Sekretärin erreicht hat. Das kann Software nicht entscheiden. Von daher: rechte Maustaste + "Rückuf erfolgreich erfolgt".

Dann stellt sich noch die Frage, dass der Mensch 5 Mal angerufen haben kann.

Soll die Software in einem Zeitfenster alle diese eingehenden Anrufversuche als erledigt taggen, die von der Nummer kamen? Was ist dann wenn die anrugende Zentrale immer über Zentrale rausgeht... Dann können 2 Leute aus derselben Firma erfolglos angerufen haben. Fragen über Fragen...

Die verpasste Anrufe der Gruppe allen Mitgliedern angezeigt werden und nicht verschwinden wenn ein Gruppenmitglied einen Rückruf getätigt hat ist wirklich eine nervige Sache!

Der Vorschlag von Stephan Konheiser sieht nach einer praktikablen Lösung aus, die tatsächlich nicht all zu schwer umzusetzen sein dürfen. Das wäre zumindest mal ein Schritt in die richtige Richtung und kein noch 4 Jahre auf eine 100% Lösung warten.

Grundsätzlich ja. Besser 80% bald als 100% nie.

Ein Wunsch, so er befriedigt, kriegt augenblicklich Junge.

Von daher kann aber über die Maximallösung nachdenken, auch wenn SF dann die schnell umsetzbare wählt. Den Aufwand müssen der Projektleiter und die Programmierer beurteilen. Sonst unken nachher welche über eine "halbe Lösung".

Uns würde das mit den Icons der getätigten Rückrufe für alle ersichtlich deutlich weiter bringen und damit auch eine 100% Lösung! :)

Wir sind ein Hotelbetrieb und haben vor kurzen von Alcatel auf Starface gewechselt. Es sind große Welten zwischen den beiden Anlage. Vor allem was man alles selbst Programmieren kann. Ich muss aber sagen, dass mit den verpassten Anrufen bei der alten Alcatel Anlage besser funktioniert hat. Bei uns ist es wichtig einen verpassten Anruf zeitnah zurückzurufen. Bei uns ist das bares Geld. Ein Gast der eine Zimmer braucht (vor allem Geschäftsreisende) ruft im Hotel an, wenn keiner Abhebt (kommt bei uns zu bestimmten Zeiten öfters vor wenn nicht so viel Personal im Haus ist) das ein Anruf verpasst wird. Jetzt ist es wichtig dass alle Teilnehmer sehen dass ein Anruf verpasst wurde und der Gast zurückgerufen wird. Wir ein Gast nicht innerhalb einer gewissen Zeit nicht zurückgerufen hat ein anderes Hotel gewählt. Was ich auch nicht so gut finde ist der Fall wenn jemand anruft klingelt eine Gruppe mit ca. 5 Teilnehmern. Nach einer gewissen Zeit klingelt wird die Gruppe auf eine andere Gruppe umgeleitet und es klingeln andere Telefone mit. Bei der Anrufliste ist dann aber der Anruf doppelt sichtbar. Also eingehend bei der einen Gruppe und dann noch einmal bei der zweiten Gruppe (Bei uns Zentrale und Zentrale Abwurf). Man könnte doch die verpassten Anrufe sowohl im UCC Client wie auch bei den Telefonen (wir haben Yealink) bei verpasst fett schreiben. Wenn zurückgerufen wurde die Schrift von Fett auf normal ändern. So war es früher bei uns. Ich denke es ist egal ob der Anruf innerhalb von 3 Stunden 3 mal verpasst wurde, wenn einmal zurückgerufen wird ist das ausreichend. Wir haben dadurch schon einige Zimmerbuchung verloren, da wir nicht von Feriengästen sondern von Businessgästen leben und wenn die anrufen und ein Zimmer wollen, dann muss das schnell gehen. Dieser Gast ruft oft nicht noch ein zweites Mal an. Was ich auch oft verwirrend finde das in den Ruflisten bei Innlandgesprächen immer 0049 davor steht und bei Ortsgesprächen die 0049 und Ortsvorwahl. Das müsste auch mal dringend zum Abschalten sein.

Ich hoffe sehr das zu diesem Thema schnell eine Lösung gefunden wird, da bei uns wirklich Geld verloren geht!

Grüße aus dem schönen Frankenland....

Falls es jemanden interessiert hier ist unsere Homepage http://www.zum-loewenbraeu.de

Ich plädiere sehr dafür, das angenommene Gruppenanrufe, nicht in der der Anrufliste -- Verpasste Anrufe -- , bei den restlichen Mitgliedern der Gruppe landen. Das schafft bei unseren Kunden nur Verwirrung, und unnötige Absprachen. Kann mich nur Hans-Günter Wirth anschließen. Für Kunden die z.B. von einer Alcatel, oder auch anderen TK-Anlagen umsteigen, oder auch für uns sind das Standardfunktionen. Bei allem was an der SF so schön ist, sehe ich das als kritisch und bitte um Änderung.

Auch wir haben dazu Kundenanfragen und Hoffen auf eine baldige Umsetzung

Hallo Herr Wirth, O-byte hat nun ein entsprechendes Modul namens "Callback" entwickelt. Dies testen wir derzeit und sieht bisher sehr gut aus. Da es Starface bisher nicht für nötig erachtet, muss man halt die Alternativen nehmen. Vielleicht hilft dies aber erstmal :-)

Hallo,

wie kommt man denn daran?

Viele Grüße.

Guten Morgen, ich weiß nicht ob Links erlaubt sind, aber das probieren wir einfach mal: https://o-byte.com/dokumentation/callback/

Ich denke, da sollte Starface endlich handeln.

Auch wenn das einigen nicht gefällt, das ist bei herkömmlichen TK-Anlagen, einfach Standard.

Es kann nicht m.M. nicht sein, das dafür sep. Kosten anfallen.

Ich komme halt aus der "alten" TK-Technik.

Gruß

Dieter

Vor allem da es eine 100 Euro Fritzbox ja auch hin bekommt...

Bei der 100€ FritzBox steckt aber auch eine Firma dahinter, die sich sicht- und merkbar um Ihre Produkte und dessen Weiterentwicklung kümmert. Schaut man sich StarFace an, hat sich da seit vielen Jahren nur noch sehr wenig getan. Selbst das UI sieht noch aus wie Anfang der 2000er (auch wenn natürlich Funktionalität vor Schönheit geht)

Wir nutzen mittlerweile das Tool von O-Byte. Geht gut. Man muss sich zwar nach jeder Abmeldung neu anmelden aber der Mehrwert ist gut. Leider zahlen wir extra aber die Kosten sind überschaubar. Ich habe sehr gute Erfahrungen mit Herrn Neugebauer gemacht.

Aus meiner Sicht ist das dennoch ein MUST HAVE für diese Telefonie-Software.

Ich bin von Starface enttäuscht. Vor 10 Monaten kam diese Antwort (siehe oben):

____________________________________________________________________________________________________________

Vielen Dank für den Vorschlag.

Wir werden ihn gemeinsam mit dem Vorschlag

verpasste Anrufe welche von Gruppenmitgliedern entgegengenommen werden aus der verpasst Ansicht entfernen

umsetzen.

Ihr STARFACE-Team

__________________________________________________________________________________________________________

Wenn man schon ein Versprechen mach dann sollte man es auch zeitnah umsetzen! Mittlerweile habe ich die Hoffnung aber aufgegeben. Es wäre nett wenn sich ein verantwortlicher mal auf diese Posts reagiert und kurz schreib ob und wenn ja wann dann endlich die Umsetzung erfolgt. Weil dann können wir endlich mal reagieren und was Kostenpflichtiges kaufen oder ggf. die Anlage wechseln.

Grüße aus Neuhaus

Es tut uns leid, dass wir den Eindruck, den wir vermittelt haben, noch nicht erfüllen konnten. Wir sehen das ebenfalls als wichtiges Thema, aber die Diskussion hier im Portal zeigt schon ganz gut die verschiedenen Facetten dieser Anforderung: soll man manuell den verpassten Anruf auf den neuen Status setzen können (würde zwar im UCC-Client, aber vermutlich nie bei allen Tischtelefonen funktionieren) oder setzen wir den Status automatisch, wenn ein Gruppenmitglied anschließend diese Nummer gewählt hat (oder muss auch ein Gespräch zustande gekommen sein?). Danach muss rückwirkend der Eintrag in der Rufliste bei allen Gruppenmitgliedern für alle Geräte auf "zurückgerufen" geändert werden.

Das soll keine Entschuldigung für die Lösungsdauer sein und ich hoffe, dass wir das bis Herbst realisieren können. Einen genaueren Termin kann ich aber im Moment leider noch nicht bieten. Diesen liefern wir nach.

Zu der Bemerkung, dass "sich da seit vielen Jahren nur noch sehr wenig getan" hat. Haben Sie mal unsere Apps für Windows, Mac, Android oder iOS angeschaut und getestet? Kennen Sie unser Videomeeting-Lösung STARFACE NEON oder unsere kostenlose Back-UP-Lösung für SIP-Trunks?

Gerne zeigen wir Ihnen noch viel mehr Innovationen der letzten Jahre und was noch alles kommt.

Wenn ein Mitarbeiter den verpassten Anruf am Telefon sieht und sich dem annimmt gilt ja der erste Rückrufversuch für mich schon als erledigt. Denn der Mitarbeiter weiß ja dann ob der Anruf erfolgreich war oder nicht, einer weiterer versuch wäre ja dann Aufgabe des Mitarbeiters. Aber dadurch wäre schon geholfen, da die anderen Mitarbeiter den Anruf eben nicht noch als verpasst wahrnehmen. Die FritzBox löscht den ruf auch nicht aus der Liste sondern gibt den Telefonen lediglich das Signal das es nicht mehr als "neu" angezeigt werden soll.

Aber es freut mich zu sehen das ihr an dem Problem dran seit!

Möchte noch ergänzen das dies am besten Automatisch geht, wir telefonieren fast ausschließlich über Telefone. Auch hier sollte dann der Hinweis am Telefon "verpasst" automatisch gelöscht werden wenn die Nummer angerufen wurde. Oder wie Herr Wirth geschrieben hatte von Schrift "Fett" auf "normal" wechseln sollte.