iQueue / Abbrechen/Zeitplan der Nachbearbeitungszeit

Stephan Kühn shared this idea 7 months ago
Not evaluated yet

Die Möglichkeit eine Nachbearbeitungszeit in der iQueue zu setzen, ist eine wirklich schöne Sache.

Wünschenswert ist, wenn man diese Zeit entweder

  • nach einem Zeitplan anpassen kann (z.B. 1 Minute von 07-09 Uhr, 09-17 Uhr 5 Minuten, 17-18 Uhr 0 Minuten)
  • der Agent diese manuell abbrechen kann und auch die verbleibende Zeit angezeigt bekommt (primär UC-Client)

Warum?

Je nach Uhrzeit kann es recht unterschiedlich sein, wie viele Agenten verfügbar sind, da auch das Anrufvolumen in den Randzeiten eher geringer ist. Sind aber z.B. nur 1-2 Agenten verfügbar, kann die Nachbearbeitungszeit dazu führen, dass die Anrufer nicht rechtzeitig bedient werden. Abgebrochen werden kann diese aber durch den User nicht.

Die Option, mittels des iQueue Widgets Anrufe in der Warteschlange zu picken, auch wenn man in der Nachbearbeitungszeit ist, erweist sich als nicht wirklich praktikabel.

Comments (2)

photo
1

Vielen Dank für den Vorschlag.

Wir haben ihn zur Kenntnis genommen und warten nun bewusst das Feedback in der Community ab, um die bestmögliche Grundlage für eine Entscheidung zu bekommen.

Ihr STARFACE-Team

photo
1

Bin dafür.

Unsere Agenten haben diesen Wunsch auch und auf unserer alten Anlage war dies möglich.

Zusätzlich vielleicht noch, dass man die Nachbearbeitungszeit auch manuell durch den Agenten verlängern lassen kann.